iş süreçleri ne demek?

İş süreçleri, bir organizasyonun hedeflerine ulaşmak için gerçekleştirdiği, birbiriyle ilişkili ve düzenli adımlar dizisidir. Bu süreçler, belirli bir girdiyi alıp, tanımlanmış bir dizi eylem aracılığıyla değerli bir çıktıya dönüştürmeyi amaçlar.

İş süreçleri hakkında temel bilgiler:

• Tanım: İş süreçleri, bir organizasyonun faaliyetlerini yürütme şeklini tanımlayan, tekrarlanabilir ve ölçülebilir adımlar bütünüdür.

• Önem: İş süreçleri, verimliliği artırma, maliyetleri düşürme, müşteri memnuniyetini sağlama ve rekabet avantajı elde etme gibi pek çok fayda sağlar.

• Temel Unsurlar:

  • Girdi: Sürece dahil edilen kaynaklar (materyaller, bilgiler, vb.).
  • Adımlar: Süreci oluşturan eylemler ve kararlar.
  • Çıktı: Sürecin sonunda üretilen ürün veya hizmet.
  • Sorumluluklar: Sürecin her adımından sorumlu olan kişiler veya departmanlar.
  • Ölçütler: Sürecin performansını değerlendirmek için kullanılan metrikler.

• İş Süreci Yönetimi (BPM): İş süreçlerini tasarlama, modelleme, uygulama, izleme ve optimize etme disiplinidir. İş Süreci Yönetimi

• Süreç Türleri:

  • Temel Süreçler: Müşteriye doğrudan değer sağlayan süreçler (örneğin, satış, üretim, hizmet).
  • Destek Süreçleri: Temel süreçleri destekleyen süreçler (örneğin, insan kaynakları, finans, BT).
  • Yönetim Süreçleri: Organizasyonun stratejik yönünü belirleyen ve kaynaklarını yöneten süreçler (örneğin, stratejik planlama, bütçeleme).

• Süreç Optimizasyonu: İş süreçlerini daha verimli, etkili ve hatasız hale getirmek için yapılan iyileştirme çalışmalarıdır. Süreç Optimizasyonu

• Süreç Modelleme: İş süreçlerini görsel olarak temsil etme tekniğidir. Süreç Modelleme

• Örnek İş Süreçleri:

  • Sipariş Yönetimi: Müşteri siparişinin alınması, işlenmesi, gönderilmesi ve faturalandırılması süreci.
  • Satın Alma: İhtiyaç duyulan mal ve hizmetlerin tedarik edilmesi süreci.
  • Müşteri Hizmetleri: Müşteri sorularının yanıtlanması, sorunlarının çözülmesi ve destek sağlanması süreci.

• Süreç Analizi: Mevcut iş süreçlerinin detaylı olarak incelenmesi, zayıf noktaların belirlenmesi ve iyileştirme fırsatlarının tanımlanmasıdır. Süreç Analizi